Quản lý giao dịch

1. 1. Làm thế nào để kiểm tra trạng thái giao dịch?

Vào 【Thẻ Payful】 → 【Chi tiết giao dịch】 để xem lịch sử giao dịch và trạng thái ủy quyền. Nếu có quá nhiều giao dịch thất bại, việc sử dụng thẻ hoặc tài khoản có thể bị ảnh hưởng. Vui lòng tuân thủ quy định của nền tảng khi sử dụng thẻ. Nếu không còn sử dụng thẻ, hãy gỡ liên kết thẻ khỏi nền tảng kịp thời.

2. 2. Làm thế nào để xem mã xác thực 3DS của thẻ?

Vào 【Thẻ Payful】 → 【Mã xác thực 3DS】, tìm bản ghi khớp với thẻ, thời gian và nền tảng giao dịch, sau đó nhập mã xác thực 3DS vào hệ thống của đơn vị chấp nhận thanh toán.

3. 3. Làm thế nào để xem các giao dịch hoàn tiền?

Vào 【Thẻ Payful】 → 【Tra cứu sao kê】, chọn loại giao dịch là 【Hoàn tiền】.Đối với 【thẻ chia sẻ】, nếu thẻ chưa bị hủy, tiền sẽ được hoàn về nhóm thẻ; nếu thẻ đã bị hủy, tiền sẽ được hoàn về số dư tài khoản.Đối với 【thẻ thông thường】, tiền hoàn sẽ được chuyển về số dư tài khoản.

4. 4. Làm thế nào để xem các giao dịch hoàn tác (Reversal)?

Vào 【Thẻ Payful】 → 【Tra cứu giao dịch】, chọn loại giao dịch là 【Hoàn tác (Reversal)】. Nếu thẻ chưa bị hủy, tiền sẽ được hoàn về thẻ; nếu thẻ đã bị hủy, tiền sẽ được hoàn về số dư tài khoản.

5. 5. Những nguyên nhân phổ biến khiến giao dịch thất bại là gì?

(1) Số dư không đủ: Thẻ thông thường không đủ số dư hoặc thẻ chia sẻ không đủ số dư/hết hạn mức. Hãy nạp thêm tiền hoặc điều chỉnh hạn mức rồi thực hiện lại giao dịch.
(2) Thẻ không hợp lệ: Thẻ đã bị khóa hoặc hủy. Hãy gỡ liên kết và sử dụng thẻ khác.
(3) Đơn vị chấp nhận thanh toán không được hỗ trợ: Thẻ không thể thanh toán tại đơn vị này.
(4) Sai ngày hết hạn của thẻ: Kiểm tra và nhập lại thông tin.
(5) Sai mã CVV: Kiểm tra và nhập lại mã CVV.
(6) Loại tiền tệ không được hỗ trợ: Giao dịch không hỗ trợ loại tiền này.
(7) Vượt hạn mức: Giao dịch vượt quá hạn mức của thẻ.
(8) Thẻ dùng một lần: Thẻ chỉ được sử dụng cho một giao dịch, cần phát hành thẻ mới.
(9) Hết thời gian xử lý giao dịch: Có thể do lỗi mạng, vui lòng thử lại sau.
(10) Nguyên nhân khác: Thẻ không hỗ trợ giao dịch này. Nếu không tìm thấy thông tin giao dịch, vui lòng liên hệ nền tảng giao dịch để được hỗ trợ.

6. 6. Tra cứu giao dịch và tra cứu sao kê khác nhau như thế nào?

（1）Tra cứu giao dịch: Tương ứng với đơn hàng trên nền tảng của người bán, cho phép theo dõi loại giao dịch và trạng thái giao dịch theo thời gian thực, dùng để tham khảo lịch sử giao dịch.
（2）Tra cứu sao kê: Hiển thị chi tiết quyết toán sau khi giao dịch hoàn tất, dùng để đối soát. Thời gian từ khi giao dịch được ủy quyền đến khi hoàn tất quyết toán thường từ 1–7 ngày làm việc, tối đa 180 ngày.

7. 7. Nếu nền tảng của người bán yêu cầu cung cấp sao kê để xác minh thì phải làm sao?

Vào 【Thẻ Payful】→【Tra cứu giao dịch】, nhập số thẻ, sau đó nhấn Tải xuống sao kê thẻ.